Q&A

■発送について
弊社では、基本的にヤマト運輸での発送となりますが、一部国際郵便での発送となる場合がございます。
海外からの発送になりますので、ご注文前には必ず商品の詳細情報(例:カラー、サイズ、注意事項等)
をよくご確認の上、ご注文くださいますようお願い申し上げます。

配送の目安としては、ご入金(決済)確認が取れてから通常の商品は6~12日間(営業日基準)
また、靴やバッグの場合はお届けまで9~22日程度お時間を頂いております。

-在庫状況等により、お届けまでに日数がかかる場合がございます。
-土・日・祝日は発送業務を行っておりません。
-前日のご注文は発送に日数がかかりますのでご了承ください。
-2週間以上経過してもお手元に商品が届かない場合は、お手数ですがカスタマーセンターまでご連絡ください。

■送料について
送料は、お買上金額が税込み8,000円以上の場合は無料で承っております。
また、8,000円未満の場合は一律500円頂いております。
※北海道や沖縄、その他一部離島でも追加料金が発生することはございませんので、ご安心ください。

■配達日指定について
配送日指定は承っておりませんので、あらかじめご了承ください。

■ご不在等で商品をお届けできなかった場合
商品お届け時にご不在だった場合、不在票が投函されますので、 必ず不在連絡票に記載されております方法で再配達のご依頼をお願い致します。
営業所における荷物の保管期間は、7日間です。

ご不在等により商品のお受け取りがなく一定期間(30日)を経過した場合、
配送業者のシステム上、お荷物は弊社へ返送されます。
その為、弊社では保管期限切れなどの事由により、返送されてきた場合には、 往復送料及び手数料などをご請求させていただきますので、ご注意ください。

「お問い合わせ」ヤマト運輸
・お電話:0120-01-9625
・ホームページ:http://www.kuronekoyamato.co.jp/top.html

以下のようなケースが発生した場合は、商品の発送にかかった返送料をお客様に ご請求させて頂きますのでご了承ください。

・受取拒否、長期不在により商品が弊社に返送された場合
・お客様のご都合によりお受け取り頂けなかった場合
・運送会社の保管期間を超えてお受け取り頂けなかった場合

お買い上げ金額8000円(税込)以上
[商品代金]ー[初回発送時の該当送料を差し引いた金額]
お買い上げ金額8000円(税込)未満
[商品代金+送料]ー[初回発送時の該当送料を差し引いた金額]
※再発送の際には、再発送時に送料及び手数料などの料金が加算されてのご請求となります。予めご了承ください。

■商品の在庫切れ・ 入荷待ちについて
在庫切れや入荷待ち等、お時間をいただく場合には、弊社からお知らせのメールをお届けしますが、
返信等がない場合は自動的にキャンセルさせて頂きますのでご了承下さい。

■注文した商品が届かない場合
ご注文の商品が届かない場合は、以下の点をもう一度ご確認ください。
1. お届け先やご注文商品に誤りがある場合
お届け先や連絡先の情報に誤りがある場合、お届けに支障が生じる場合もありますので、
ご住所、ご連絡先など、お客様情報にお間違いのないよう、ご注文完了前に必ずご確認ください。
万が一 、ご注文内容に誤りまたは変更などがある場合は、速やかにカスタマーセンターまでご連絡下さい。

2. クレジットカード決済エラーの場合
クレジットカード決済でエラーが発生した場合には、商品のお届けを保留とさせていただいております。
ご利用のカード会社へお問い合わせいただき、再度ご注文手続きをお願いします。

3. 銀行振込エラーの場合
・ 出金口座の残高が不足しているまたは お振込金額がご請求金額より多い可能性があります。
残高が不足している場合は、改めてお振込の手続きをお願い致します。
お振込金額がご請求金額より多い場合は、当サイトでご利用いただけるポイントにて返金致します。
・ご登録の口座情報に誤りがある可能性があります。
ご注文者様と、お振込名義が異なる場合には、お支払確認ができません。
お手数ですが、Eメール(seoullife@ddpac.co.kr)または、カスタマーセンターまでご連絡くださいませ。
ご入金の確認が出来次第、商品お届けの手配をさせていただきます。

■関税について
関税、通関手数料など、日本国内において発生した費用は全て弊社が負担いたします。
[ご注意]
事前のご連絡無しに受取拒否、返送するなどのご行為には対応できません。
その場合にかかる商品代・送料・手数料等はすべてお客様負担とさせていただきます。
■お支払い
お支払い金額
ご注文金額(税込) + 送料(税込)
送料について
お買い上げ金額が税込8,000円以上の場合は、送料無料
お買い上げ金額が税込8,000円未満の場合は、一律500円

■お支払い方法
クレジットカードまたは銀行振込み、PAYPALなどをご利用いただけます。
クレジットカード
利用可能カード: VISA・MASTERCARD・JCB


銀行振込
銀行振込の場合は、ご入金確認をもってご注文の受付とさせていただき、発送準備を開始致します。
※ご注文後1週間以内にお振込がない場合は、キャンセルとさせていただきます。
※勝手ながら振込手数料はお客様のご負担でお願い致します。
※銀行振込は、ご本人名義でお振込みください。
※ご本人名義以外のお名前でお振込みの場合は、カスタマーサポートへご連絡ください。
PAYPAL
PAYPALアカウントをお持ちの方はログイン後、画面の指示に従ってお手続き下さい。
ポイント
ORDER SHEETページにて利用を希望されるポイント数を入力してご利用ください。
(商品ページ→「ご購入はこちら」→「ORDER SHEET」ページ→ポイント入力欄に入力) ※ポイントをご利用の 方は、会員登録が必須となります。
クーポン
ORDER SHEETページにてご利用希望のクーポンを選択してください。
(商品ページ→「ご購入はこちら」→「ORDER SHEET」ページ→割引きクーポン)
※クーポンをご利用の 方は、会員登録が必須となります。
代引き
準備中 (商品お届時に商品と引き換えに、お支払下さい。)

■お支払い方法の変更
ご注文確定後の変更につきましては、一旦キャンセル扱いとさせていただき、
改めてご注文いただくこととなりますので、よくご検討の上ご注文下さい。

ご注文の変更およびキャンセルをご希望の際は、お手数ですがカスタマーセンターまでお問い合わせください。
なお、配送日当日および注文締切時間を越えてのキャンセルはできかねますので、あらかじめご了承ください。


ご返金について

お客様のご都合による返品・交換の場合、送料・振込み手数料はお客様のご負担となります。
弊社の不手際による返品の場合(発送ミスや商品不良)による商品の返送料はすべて弊社負担となります。 返品商品の到着確認後、お支払い方法によって下記の通りご返金させていただきます。

■返金方法について
▸お支払い方法
▹返金方法

▸クレジットカード
▹ポイント又は購入時と同じクレジットカード


▸銀行振込
▹ポイントでの払い戻し
                   
※払い戻しの際には、会員ログインまたは確認番号の入力が必要です。
※現金での返金は致しかねますので、予めご了承ください。

        ▸PAYPAL
▹PayPalアカウントへの払い戻しとなります。


▸ポイント
▹ポイント残高に戻ります。


▸クーポン
▹返金 対象外

※SEOUL LIFEへ返送商品をお送りいただいてからご返金まで、約2~3週間ほどかかりますので予めご了承ください。
詳しくはカスタマーセンターまでお問い合わせください。

1.クレジットカードをご利用の場合
払い戻しは、ご利用いただいたクレジットカード会社を通じてのご返金となります。
カード会社の締め日の都合上、ご返金が引き落としの翌月になる場合もございます。予めご了承ください。
※詳細につきましては、ご利用のクレジットカード会社へお問い合わせください。

2.銀行振込みをご利用の場合
銀行振込で入金された場合の払い戻しは、当サイトでご利用いただけるポイントにてご返金いたします。
大変申し訳ございませんが商品代金等の現金での払い戻しは、いかなる場合でも致しかねますので予めご了承ください。
[ご注意]
※ご注文商品の在庫切れが発生した場合、当サイトでご利用可能なポイントにて ご返金させて頂きます。
※ご注文キャンセルや変更、または銀行振込で入金された場合の払い戻しや振込み間違いによる過入金など、
 差額が発生した場合の返金方法につきましては、当サイトでご利用いただけるポイントにて返金いたしますので、予めご了承ください。
※在庫切れ、入荷待ちなどでお時間をいただく場合には、弊社からお知らせのメールをお届けしますが、
 返信等がない場合は自動的にキャンセルさせて頂きますのでご了承下さい。
■返品・交換の手続きについて

1.商品到着後3日以内に、返品される予定の荷物の情報をカスタマーセンターまでお知らせください。

[お名前/ご注文番号/品物の商品番号/品物の個数/返品理由/送り状番号などをお知らせ下さい]

※弊社の不手際による返品・交換の場合は、お手数ですが、不良箇所のお写真をお送り下さい。

2.返品・交換の際は、1週間以内にYGL国際宅急便サービスセンターまでご返送ください。

ご返送の際の伝票には必ず、「お名前/ご連絡先/ご住所/送り状番号/「ソウルライフ返品と記載」

等をご記入ください。

3.ご返送を頂いた商品の状態を確認後、担当者よりご連絡いたします。


■返送時の送料負担

1.客様のご都合による返品・交換の場合

・サイズ交換やイメージ違いなど、お客様のご都合による返品・交換は、

送料、手数料ともにお客様のご負担となりますので、元払いでお送りください。

・着払いで返品された場合、往復分の送料・手数料をお客さまご負担とし

返金対応をさせて頂きますのでご了承下さい。


2.弊社の不手際による返品・交換の場合

・商品破損や 商品不良の理由による返送料は弊社が負担いたします。

弊社の不手際による返品・交換の場合の返品・交換時は、着払いでお送りください。
※ご返送の際には必ずクロネコヤマトをご利用ください。

※ご返送していただいた商品を弊社で検品した結果、不良箇所が見られない場合は、
往復分の送料・手数料をお客さまご負担とし、返金対応をさせて頂きますのでご了承下さい。

■返品・交換を承れない場合

弊社の発送ミス・不良品の場合を除き、以下の場合には返品・交換をお受けできません。

・お届けから10日以上経過した商品

・一度ご使用になられた商品

・試着等で 汚された・タバコ等や香水の匂いのついた商品

・お客様のもとでキズや汚れが生じた商品

・お直し・洗濯・クリーニングされた商品

・商品タグ・値札ラベルなどが切り離された商品

・開封後のコスメ商品

・ご試着された下着・水着、お試しになったピアス・アクセサリー

・事前申請なしで返送された商品


■返品・交換時のご注意

※返品期間を過ぎてからは、いかなる理由においても返品はお受けしておりません。

※交換希望商品が在庫切れの場合は、交換を承ることができません。その際は返品させていただきます。
(弊社の発送ミスや不良品の場合でも交換を承ることができない場合がございます。)

※梱包が不十分な場合または再梱包が困難な場合は、

返送時の再梱包手数料・材料費500円を頂く場合がありますのでご注意ください。

※返送商品が当社に到着するまでに発生した事故や紛失は、当社では責任を負いかねます。

※お客様のご都合による返品の場合は、別途送料を頂きます。

返品時に別途頂戴する送料は、初回発送時の送料及び手数料2000円を差し引いた金額を返金いたします。

※店舗にてお買上いただいた商品の返品・交換は、不良品の場合でもお受けできません。

 ご購入いただいた店舗に直接お問い合わせください。

※弊社では、基本的にヤマト運輸での発送となりますが、一部国際郵便での発送となる場合がございます。

ご返送の際には誠に勝手ながら運送会社の指定をさせて頂きます。

ソウルライフの日本返送先へご返送頂きますようお願い申し上げます。

※ご返送時の控え伝票(送り状)は、手続完了までお手元に保管してください。

<返送先住所>

ATC(アジア太平洋トレードセンター(株))
[〒559-0034]大阪市住之江区南港北2-1-10 ATCビル3-G-1 【日本語表記】
3-G-1 ATC Building, 2-1-10 Nankokita,Suminoeku,Osakashi,Osakafu 559-0034 【英語表記】
平素よりSEOUL LIFEをご利用頂き、誠にありがとうございます。

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予めご了承いただいた上でご利用くださいませ。

ご不明な点がございましたら、
お気軽にカスタマーセンターまでお問い合わせください。

ご利用のお客様にはご不便ご迷惑をおかけいたしますが、
何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。