お問い合わせについて

【カスタマーサポート】

ご質問等はこちらにお願い致します。 公式LINE:@seoul-life 公式Eメール:seoullife@ddpac.co.kr
  • チャンネルトーク 受付時間 : 平日 10:00 – 17:00 (土日、韓国の祝日は休業)
  • 昼休憩 12:00~13:00
※迅速な対応を心掛けておりますが、営業時間外や繁忙期はお返事をお待たせしてしまうことがございます。 恐れ入りますが、順次対応させて頂きますので、ご理解のほど宜しくお願い致します。

よくある質問

  • お支払い方法を教えてください
    • クレジットカード、銀行窓口・ATM、郵便局、コンビニ、ネット・モバイルバンキング、PayPalでのお支払いが可能です。詳しくは『お支払いについて』をご覧ください。 海外発送の為、全て前払いでございますのでご注意ください。決済手数料はお客様のご負担でお願いいたします。 ご入金の確認が取れない場合システム上自動キャンセルになることがございます。予めご了承ください。
  • クレジットカード決済の場合、利用可能なカード会社を教えてください
    • ご利用可能なクレジットカード会社はVISA、MASTER、JCBでございます。
  • コンビニ支払いについて教えてください
    • 弊社のコンビニ支払いは、EXIMBAYという決済代行会社のコンビニ払いでございます。ローソン、ミニストップ、サークルKサンクス、セイコーマート、ファミリーマートでお支払いが可能でございます。前払いで、請求書は郵送されません。決済画面に表示されている「受付番号、電話番号」等をもって、5日以内にコンビニの店頭端末でお手続きをし、お支払いをお願いします。※お支払いが完了されましたら万が一の為、領収書はお手元に保管くださいませ。
  • コンビニ決済のメールが来ません。どうすればいいですか?
    • 決済に関するメールは当店ではなく、ご注文時にご登録いただいたメールアドレスへ決済代行会社【EXIMBAY Payment】からお送り致します。
    • お客様のメール設定やメールアドレスによっては受信できない場合もございますので、その場合はMy accountからも受付番号をご確認いただけます。
    • 尚、入金案内メールは自動配信にてお送りしております為、システムの関係上再送信は致しかねます。受付番号確認方法はMy account>Orderの順でお手続き画面へお入りいただけます。
    • 会員登録後のご購入をお勧めします。非会員のお客様は購入後に注文照会ができませんので予めご了承ください。
  • 支払い方法を変更したいです
    • ご注文後のお支払い方法は変更致しかねます。ご入金前の場合は改めてご注文をお願いいたします。尚、入金前のご注文は支払い期限が過ぎますと自動的にキャンセルされます。
  • 注文をキャンセルをしていないのにキャンセル通知メールが届きました。どういうことですか?
    • (支払い期限切れによるキャンセル)
    • 【AXES Payment】銀行振込でのお支払いの場合、注文日より3日間以内にご入金をお願いします。
    • 注文日より10日が過ぎた場合、未入金の注文書は自動システムによりキャンセルとなり、注文キャンセルとなったご注文書へのお振込はできません。
    • (品切れによるキャンセル)
    • 品切れによってご注文内容に変更が生じた際は弊社よりご登録いただいたメールアドレスに、キャンセル処理方法についてご案内のメールを送らせていただきます。
    • 案内メールを受信されましたら案内に沿って返金・キャンセルオプションをお選びいただけます。
    • 予めご了承お願い致します。
  • お支払い金額より余分に入金してしまった場合はどうなりますか?
    • (AXES Paymentでの支払い時)お支払い金額よりも余分にご入金いただいた場合は、原則として当ショップでご利用いただけるポイントにてご返金いたします。(超過入金時の現金でのご返金の場合、手数料はお客様のご負担とさせていただきます。)
  • お支払い金額より少なく金額を入金してしまった場合はどうなりますか?
    • お支払い金額が不足していた場合、弊社ではお振込の確認が取れず、サービス・商品のご提供およびご返金の対応を致しかねますので、ご注意ください。ご入金された金額の返金は【AXES Payment】社より行い、振込手数料はお客様負担にてご返金とさせて頂きます。AXES Payment カスタマーサポート : 0570-03-6000(ナビダイヤル)もしくは03-3498-6200へご連絡ください。

ご注文について

  • 携帯電話やスマホからも注文はできますか?
    • インターネット(携帯・スマホ・PC等)やアプリからご注文いただけます。お電話でのご注文はお受け致しかねますのでご注意ください。
  • 決済完了後、追加注文はできますか?
    • ご注文済みの注文への追加注文は致しかねます。別途ご注文いただくか、最初のご注文を一度キャンセルし改めてご注文ください。※その際、最初のご注文時にお支払いいただいた金額は預かり金にてご返金いたしますので、弊社までご連絡ください。(非会員のお客様は会員登録をお願いしております。)
  • 在庫がある商品を先に発送してもらえますか?
    • 海外発送の為、別発送は致しかねます。入荷待ちの商品が揃い次第全て一緒に発送致します。
  • どこから発送されますか?
    • SEOUL LIFEは韓国にある会社であり、配送も韓国からお届けとなっております。配送方法はEMS(韓国郵便局)を利用して発送いたします。発送後は約3~5営業日ほどお時間かかりますのでご了承ください。
  • 発送後の追跡はできますか?
    • EMS(韓国郵便局)の配送状況は下記のURLからご確認ください。
    • https://trackings.post.japanpost.jp/services/srv/search/input
    • ※お荷物お問い合わせ番号は、発送メールにてお知らせしております。▪️EMS(韓国郵便局)は韓国の韓国の郵便局サービスの一種で、弊社の場合、韓国郵便局と連携して商品の配送をしております。 日本国内での配送業者は「日本郵便(Japan post)」となります。
  • 発送メールがきましたが商品が届きません
    • ご登録いただいたお名前やご住所、お電話番号に誤りがあり、配送保留の状態にあるかもしれません。発送メールにて届きました追跡番号で配送状況をご確認いただけますので、ご確認後日本郵便まで直接ご連絡をお願いいたします。【日本郵便の追跡番号確認方法】日本郵便ホームページ:https://www.post.japanpost.jp/ ※保管期間が切れますと返送あるいは破棄されますので、予めご了承下さい。
  • 受取人不在により返品された場合、再配送は可能ですか?
    • お客様がご不在だった場合、日本郵便で1週間保管され、お客様の元へ1週間以内に再配達できない場合、弊社へ返送されるシステムになっております。 ご注文された商品が返送された場合、再送致しかねます。 返送された商品のみ返金手続きを行いますが、破棄された場合は返金致しかねますので予めご了承下さい。 尚、返金金額は実際にかかった配送料及び関税、手数料等を差し引いた金額での返金となります。 ※無料送料でご利用した場合にもお客様ご都合による返品となり、最初発生した送料【実際の配送料基準】を差し引いた金額をご返金いたします。 ※お客様のご入力ミスによる不明なお届け先の場合は、当社では責任を負いかねます。

その他ご案内

  • 『品切れ』表示のある商品は入荷しますか?
    • 日本、ヨーロッパ、米国など12サイトで在庫を共有し同時販売しており、ご入金順に在庫を確保致します為、少しのタイミングの差で品切れになってしまうこともございます。そして、品切れになってしまった商品はほとんどの場合再入荷しておりません。ご注文後に品切れが発生した場合は案内メールに対するお返事に沿って返金お手続きをさせて頂きます。 処理完了時、ご登録いただいたメールアドレスに処理内容をお知らせいたします。
  • ポイントとは?
    • SEOUL LIFEでご利用いただけるポイントでございます。[10ポイント=1円]としご利用いただけます。
  • ポイント・クーポンはどうやって使えばいいですか?
    • 【ポイントの使い方】
    • ご注文の際に、保有しているポイントのうち使用したいポイントをご入力くださいますと、自動的に再計算されポイント値引き額が表示されます。【クーポンの使い方】 ご注文の際に、保有しているクーポンのうち使用したいクーポンを選択すると、自動的に反映されます。 ※ポイントとクーポンは同時にご利用できない場合がございますので、予めご了承ください。
  • ポイントの有効期限はありますか?
    • ポイントの有効期間はございません。退会と同時にポイントが消失します。※商品のキャンセルおよび返品を行った場合、ご購入時に使用したポイントはお返しいたしますが、ご購入により付与される予定のポイントは消失致します。但し、万が一サイト上の関係でポイントの整理・処理が必要になった場合、サイトにてお知らせをいたします。
  • クーポンの再発行はできますか?
    • 一度ご利用されたクーポンの再利用・再発行致しかねます。また有効期限切れのクーポンの場合も同様にご利用・再発行致しかねますので、ご了承ください。※クーポンは現金との交換や払い戻しは致しかねます。
  • 文字化けしてメールが見れません
    • 申し訳ございませんが、海外からのメールの為、文字化けして届いてしまうことがございます。
    • 会員様ですとマイページからご注文状況が確認できますので、一度そちらでご確認ください。
  • メールが届きません
    • 申し訳ございませんが、海外から発送するメールの為に、お客様のメール設定によってはスパムメールに分類されるなどの原因により届かない場合がございます。特に携帯のメールですと不着になってしまうことが稀にあるようです。届かない場合は、頻繁にチェックしていただけるパソコンメールのアドレスへご変更をお願いいたします。 また、会員様ですとマイページからご注文状況が確認できますので、一度そちらでご確認ください。
  • 会員を退会するにはどうしたらいいですか?
    • システム上退会処理を致しかねます為、退会要請メールを公式Eメールにお送りくださいませ。

お支払について

PayPal決済 PayPalに登録してあるクレジットカード・銀行決済が可能となっております。
クレジットカード決済 [ご利用可能会社] VISA,mastercard,JCB コンビニ決済 セイコマート、ミニストップ、サークルKサンクス、ローソン、サンクス ●決済に関するメールは当店ではなく、ご注文時にご登録いただいたメールアドレスへ決済代行会社【EXIMBAY Payment】からお送り致します。 お客様のメール設定やメールアドレスによっては受信できない場合もございますので、その場合はマイページからも受付番号をご確認いただけます。 尚、入金案内メールは自動配信にてお送りしております為、システムの関係上再送信は致しかねます。 受付番号確認方法はMY ACCOUNT >ORDERSの順でお手続き画面へお入りいただけます。 Pay-easy(銀行・郵便局) / ネット・モバイルバンキング
  1. ATM
    • Pay-easy対応の銀行・郵便局等の金融機関ATM (現金、口座)
  2. ネットバンク/モバイルバンキング
    • Pay-easy対応のネットバンキング
    • ゆうちょダイレクト
    • ジャパンネット銀行
    • 楽天銀行
    • 各金融機関のモバイルバンキング
  • ご案内メールは、各決済仲介会社よりご注文完了後に自動送信にてお送り致しております為、 再送信はシステム上できかねますので、届いたメールは削除などなさらないようにお願い致します。

配送について

【お届けについて】

配送方法:EMS (日本国内:日本郵便)

FASTBOX追跡サイト:https://trackings.post.japanpost.jp/services/srv/search/input ※お荷物お問い合わせ番号は、発送メールにてお知らせしております。 ▪️EMSは韓国の韓国郵便局サービスの一種で、弊社の場合、日本郵便と連携して商品の配送をしております。日本国内での配送業者は「日本郵便」となります。 配送地域:日本国内 送料 1件のご注文総額が8,000円以上の場合 – 送料無料 1件のご注文金額が8,000円未満の場合 – 送料550円 配送案内:商品はご入金確認後、仕入れ先に発注し商品が入荷次第発送の準備に入ります。 ご注文いただいた後、仕入れ先事情の商品製造終了・在庫切れにより注文キャンセルとさせていただく恐れもございますので、予めご了承くださいませ。 商品発送準備期間:約10~15日営業日(土日、祝日除く)前後で発送いたします。 ※ご入金~発送までの期間は商品により異なります。 人気アイテムなどは発送までに15営業日以上かかる場合もございます。ご不便をお掛け致しますが予めご理解の程宜しくお願いいたします。 ※離島部および一部地域、また、天候や発送後の交通事情により配送が遅れる場合がございます。

【配送先の住所変更希望について】

発送後のお届け先住所変更等は致しかねます為、入力ミスや引越しの予定がある場合はご注意ください。ご注文時に今一度お確かめの上ご購入をお願いいたします。 (ご注文前の場合)My accountの「Adress」から変更をお願いいたします。 (ご注文後の場合)商品発送前に予めご連絡をいただいた場合のみお届け先住所変更が可能です。 お問い合わせは、公式Eメールと公式LINEアカウントを通してご連絡ください。

【お客様の都合により注文商品が自社へ返送された場合のプロセスに関するご案内】

お客様がご不在だった場合、日本郵便で1週間保管され、お客様の元へ再配達できない場合、弊社へ返送されるシステムになっております。 ご注文された商品が返送された場合、再送致しかねます。 返送された商品のみ返金手続きを行いますが、破棄された場合は返金致しかねますので予めご了承下さい。 尚、返金金額は実際にかかった配送料及び関税、手数料等を差し引いた金額での返金となります。 ※無料送料でご利用した場合にもお客様ご都合による返品となり、往復の送料を差し引いた金額をご返金いたします。 ※お客様のご入力ミスによる不明なお届け先の場合は、当社では責任を負いかねます。

通関及び関税に関するご案内】

海外に物品などを送る場合、相手国で関税等が発生する場合がございます。 通常、個人的に使用することを目的として商品を購入する場合は関税が発生しませんが、 日本税関の判断基準(同一商品を大量にご購入する場合など)によっては、個人使用目的であることを証明する書類を求める場合がございます。 その場合、当店では対応致しかねますので、予めご了承ください。

返品・交換について

【商品について】

弊社販売アイテムは、海外製品となります。 商品入荷後、念入りに検品を行ってはおりますが、日本製に比べ製造過程での処理が甘い場合もございます。 以下内容をご理解頂いた上でお買い求めをお願いいたします。

*生産過程による染み・汚れ・匂い・しわ、折り目 *糸くずや毛髪のような繊維の混入 *糸のほつれ、糸始末の不備 *ボタンホールの穴が空いていない場合(ご自身でカットをお願いします。) *ムートンジャケットのボア(ファー)落ち *タグ・ラベル・値札などがないもの *品質表示タグの付いていないもの *エナメル素材のアイテムに発生しやすい擦れ跡(ご自身でお直しが可能な商品が大半となります。修善作業を一度お願いいたします。どうしても擦れ跡がひどい場合のみお問い合わせをお願いいたします。) *生産過程に発生する印ペンなどによる跡(ご自身でお直しが可能な商品が大半となります。修善作業を一度お願いいたします。)

※弊社の梱包される透明の袋が薄めの作りとなっており配送途中で破れてしまう場合がございます。 商品自体に不良が見られない場合、ご返品はお承りいたしかねますので、予めご了承くださいませ。

【キャンセル・交換・返品について】

お客様都合によるキャンセル・交換・返品につきましては一切ご対応致しかねます。

万一、商品の不良、誤配送があった場合、ご交換対応をさせていただきます。 ご到着から3日を過ぎてのご交換はお受けできかねますので、商品到着後は速やかに商品の状態をご確認お願いいたします。 お問い合わせは、公式Eメールと公式LINEアカウントを通してご連絡ください。

※交換可能な在庫が無い場合は返金にて対応させていただきます。予めご了承ください。 交換はご注文商品と同様の商品のみ可能となり、異なるカラーやサイズ、商品との交換は致しかねます。 (発注システムの関係で交換品のお届けに2〜3週間前後かかる場合がございます。)

また、返品交換は未使用商品のみとなります。試着後の交換は致しかねます。

【交換・返品がお受けいたしかねる商品】

以下の場合は交換・返品をお受けしかねますので、下記の注意事項をご一読ください。

  • ご到着から3日以上経過した商品
  • 一度ご使用・ご試着された商品
  • お客様の使用によるキズや汚損・破損が生じた商品
  • 汚れ・タバコ・香水等匂いのついた商品
  • お届け後、お直し、洗濯、クリーニングした商品
  • 商品のタグ等(説明書、箱入り商品の箱、付属品など)を汚損・破損・紛失・破棄された場合
  • ACC (ピアス、ネックレス、ブレスレット、リング、カップリング、カチューシャ、ヘアアクセサリー、ストッキング等)、水着、商品の特性上直接肌に触れる物
  • 配送中に破損された商品
  • セール商品
  • 弊社へ事前のご連絡無しで返送された商品

※返送の際に梱包状態により商品が傷ついたと判断される場合には、一切対応がで出来ませんので予めご了承くださいませ。

[商品のお色に関して]

照明の関係などにより生じる多少の誤差は商品不良とは見なしませんのでご了承ください。 お使いのモニターの性能などによっては実際の色と多少見え方が違う場合がございます。 サイズミス、イメージと異なる等などにつきましてもお客様都合と判断し、一切返品・交換は致しかねますのでご購入前に必ずお確かめくださいますようお願い申し上げます。 ※記載のサイズ詳細は平置きサイズの為、多少の誤差が生じる場合がございます。

※配送料無料でご注文いただいたお客様でも、返品後の商品購入金額が8,000円未満になる場合は配送料を引いた金額での返金となりますのでご了承ください。

※海外会社という特性上、現金での返金がいたしかねますのでご理解の程宜しくお願いいたします。

キャンセル・返金について

【商品代金の払い戻し方法】

決済方法によりそれぞれ異なりますので、返金対応時にご案内させていただきます。

【返品などによるカード決済金額分の返金の流れ】

  1. 注文済みの決済金額を引き落とし(例:決済金額 5,000円)
  2. キャンセル・返品などにより本来の決済金額に変更が生じる(例:1,500円の商品をキャンセル、変更後の決済金額 3,500円)
  3. 決済金額変更後の金額を再度カードから引き落とし(例:3,500円を再度引き落とし)
  4. 初回注文時の金額がカード会社より全額返金処理(例:5,000円がカード会社から返金)
*計 2度の引き落としがされることになりますが、変更前の金額は後ほどカード会社より返金となりますので      2重決済ミスではございません。予めご理解のほどよろしくお願いいたします。 *1~2ヶ月経過してもカード会社より返金が確認できないという場合には、お問い合わせくださいませ。 *キャンセル代金は、お買い物時にご使用になられたクーポン、商品ごとの割引適用額を引いた金額でのご返金となりますのでご了承ください。 【銀行振込・コンビニ決済の際の金額返金】 商品代金をお客様口座への振込での返金をご希望の場合は、大変お手数ですが、 ご決済日より30日以内に下記の内容を記載し、公式Eメールまでご連絡ください。 お客様のご都合による返品・交換の場合、海外銀行振込手数料(1000円)と決済手数料(決済金額の5%)はお客様のご負担とさせて頂きます。 ・ 銀行名 ・ 支店名(支店番号) ・ 支店コード ・ 口座種別(普通・当座など) ・ 口座番号 ・ 口座名義 ※配送料無料でご注文いただいたお客様でも、返品後の商品購入金額が8,000円未満になる場合は配送料を引いた金額でのご返金となりますのでご了承ください。 ※返金金額が、ご注文時に現金にてお支払いいただいた金額を超える場合、システムの関係上、差額は預り金での返金となりますので予めご了承下さい。 ※海外会社という特性上、現金での返金がいたしかねますのでご理解の程宜しくお願いいたします。

会員登録について

【会員について】

会員特典 ①新規会員登録で1000ポイントをプレゼント ②お買い物毎にSEOUL LIFEでご利用いただけるポイントが貯まります ③購入金額によりランクが上がると、割引率やポイント還元率UP ④商品到着後30日以内にレビューを投稿するとポイントGET

【ポイントについて】

[10ポイント=1円]としてご利用いただけます。 ・商品受領より14日後にお買い物ポイントを付与いたします。 ・有効期限無し。(退会と同時にポイントが消失します。) ・商品キャンセルおよび返品を行った場合、ご購入時に使用したポイントはお返しいたしますが、ご購入により付与される予定のポイントは消失いたします。 ・1000円以上の商品のみ商品金額1000円毎に1%付与されます。

【レビューについて】

ご購入商品到着後から30日以内にレビューを書いてくれた会員様にポイントをプレゼントいたします。 レビュータイプは2種類です。 ①テキスト(50字以上)のみご投稿して頂いた場合、50ポイントをプレゼントいたします。 ②着用写真付きのフォトレビュー(50字以上)をご投稿して頂いた場合、200ポイントをプレゼントいたします。 初レビュー イベント 商品別で初のレビュー ( 着用写真+テキスト(50字以上) ) = 500ポイント *レビューの題名に「初フォトレビュー」と必ず記載してください。 Monthly Best Review Member ベストレビューを残して下さった1名様に毎月 Monthly Best Review 3,000ポイントを支給致します。 INSTAGRAM YOUR FIT MEMBERS インスタグラム(@ain_japan)ベストレビューイベントは 商品が届いてから1ヶ月の間にご自身のインスタグラムにてよく見えるように着用しているお写真を公開し SEOUL LIFEの商品に「@seoullife.official」のタグ付け+「#seoullife」ハッシュタグを付けてくださった方の中で SEOUL LIFEスタッフが素敵だと思った方へポイント 5,000Pを毎月1名の方へプレゼントいたします。 選ばれたお客様は毎月末にインスタグラム(@seoullife.official)、ホームページにてお写真を公開発表させていただきます。 当選者様は「SEOUL LIFE会員ID / お名前 / 着用された商品名」を記載したDMを送付していただけましたら担当者へ伝達し、預かり金支給のお手続きをさせて頂きます。 ※2019年12月1日から適用 ▪️ポイント付与条件
  • 作成要領に合わせて作成されていない場合
  • 重複イメージの場合1回のみ支給
  • 商品受領後1ヶ月以上経過された場合
  • セール商品、返品商品、1000円未満の商品、下着、配送後に品切れになった商品の場合
  • モデルや他人の写真を載せた場合
  • 非会員の場合
  • 着用有無の確認が難しい場合
  • 着用写真ではなく商品だけが写っているイメージの場合(テキストレビューのポイントで支給)
※ 運営者の判断で、レビューの内容と写真のクオリティーによってポイントが差等支給される場合があります。 ※10ポイント=1円として、次回以降のショッピングにご利用いただけます。 ※当ショップスタッフがレビュー確認後、ポイントを反映いたします。 ※レビューのご投稿は会員登録が必須です。

【預り金について】

預り金とは商品代金や、ご注文商品の返品・購入キャンセル時にご決済いただいたクレジットカードや銀行振り込みなどの代わりに支給する電子マネーです。 また、ご決済手段での払戻しができない場合でも、預り金で払い戻しが可能です。 ▪️使用条件  – サイト上、お買い上げの際、現金のように使用できます。 – 預り金10円は現金1円に値します。 – 会員のみ使用できます。(ログイン後、マイページで確認可能) – 保有中のクーポンやポイントと同時に使用できます。 – 使用限度額はありません。 – 電子マネーとなるため、会員脱退するまで消滅しません。 ※預かり金で返金完了後、現金還元は出来かねます。預かり金、ポイント共に、現金還元は出来かねます。予めご了承お願い致します。

お問い合わせについて

【カスタマーサポート】

ご質問等はこちらにお願い致します。

公式LINE:@seoul-life

公式Eメール:seoullife@ddpac.co.kr

  • チャンネルトーク
    受付時間 : 平日 10:00 – 17:00
    (土日、韓国の祝日は休業)
  • 昼休憩
    12:00~13:00

※迅速な対応を心掛けておりますが、営業時間外や繁忙期はお返事をお待たせしてしまうことがございます。 恐れ入りますが、順次対応させて頂きますので、ご理解のほど宜しくお願い致します。

よくある質問

  • お支払い方法を教えてください
    • クレジットカード、銀行窓口・ATM、郵便局、コンビニ、ネット・モバイルバンキング、PayPalでのお支払いが可能です。詳しくは『お支払いについて』をご覧ください。
      海外発送の為、全て前払いでございますのでご注意ください。決済手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
      ご入金の確認が取れない場合システム上自動キャンセルになることがございます。予めご了承ください。
  • クレジットカード決済の場合、利用可能なカード会社を教えてください
    • ご利用可能なクレジットカード会社はVISA、MASTER、JCBでございます。
  • コンビニ支払いについて教えてください
    • 弊社のコンビニ支払いは、EXIMBAYという決済代行会社のコンビニ払いでございます。ローソン、ミニストップ、サークルKサンクス、セイコーマート、ファミリーマートでお支払いが可能でございます。前払いで、請求書は郵送されません。決済画面に表示されている「受付番号、電話番号」等をもって、5日以内にコンビニの店頭端末でお手続きをし、お支払いをお願いします。※お支払いが完了されましたら万が一の為、領収書はお手元に保管くださいませ。
  • コンビニ決済のメールが来ません。どうすればいいですか?
    • 決済に関するメールは当店ではなく、ご注文時にご登録いただいたメールアドレスへ決済代行会社【EXIMBAY Payment】からお送り致します。
    • お客様のメール設定やメールアドレスによっては受信できない場合もございますので、その場合はMy accountからも受付番号をご確認いただけます。
    • 尚、入金案内メールは自動配信にてお送りしております為、システムの関係上再送信は致しかねます。受付番号確認方法はMy account>Orderの順でお手続き画面へお入りいただけます。
    • 会員登録後のご購入をお勧めします。非会員のお客様は購入後に注文照会ができませんので予めご了承ください。
  • 支払い方法を変更したいです
    • ご注文後のお支払い方法は変更致しかねます。ご入金前の場合は改めてご注文をお願いいたします。尚、入金前のご注文は支払い期限が過ぎますと自動的にキャンセルされます。
  • 注文をキャンセルをしていないのにキャンセル通知メールが届きました。どういうことですか?
    • (支払い期限切れによるキャンセル)
    • 【AXES Payment】銀行振込でのお支払いの場合、注文日より3日間以内にご入金をお願いします。
    • 注文日より10日が過ぎた場合、未入金の注文書は自動システムによりキャンセルとなり、注文キャンセルとなったご注文書へのお振込はできません。
    •  
    • (品切れによるキャンセル)
    • 品切れによってご注文内容に変更が生じた際は弊社よりご登録いただいたメールアドレスに、キャンセル処理方法についてご案内のメールを送らせていただきます。
    • 案内メールを受信されましたら案内に沿って返金・キャンセルオプションをお選びいただけます。
    • 予めご了承お願い致します。
  • お支払い金額より余分に入金してしまった場合はどうなりますか?
    • (AXES Paymentでの支払い時)お支払い金額よりも余分にご入金いただいた場合は、原則として当ショップでご利用いただけるポイントにてご返金いたします。(超過入金時の現金でのご返金の場合、手数料はお客様のご負担とさせていただきます。)
  • お支払い金額より少なく金額を入金してしまった場合はどうなりますか?
    • お支払い金額が不足していた場合、弊社ではお振込の確認が取れず、サービス・商品のご提供およびご返金の対応を致しかねますので、ご注意ください。ご入金された金額の返金は【AXES Payment】社より行い、振込手数料はお客様負担にてご返金とさせて頂きます。AXES Payment カスタマーサポート : 0570-03-6000(ナビダイヤル)もしくは03-3498-6200へご連絡ください。

 

ご注文について

  • 携帯電話やスマホからも注文はできますか?
    • インターネット(携帯・スマホ・PC等)やアプリからご注文いただけます。お電話でのご注文はお受け致しかねますのでご注意ください。
  • 決済完了後、追加注文はできますか?
    • ご注文済みの注文への追加注文は致しかねます。別途ご注文いただくか、最初のご注文を一度キャンセルし改めてご注文ください。※その際、最初のご注文時にお支払いいただいた金額は預かり金にてご返金いたしますので、弊社までご連絡ください。(非会員のお客様は会員登録をお願いしております。)
  • 在庫がある商品を先に発送してもらえますか?
    • 海外発送の為、別発送は致しかねます。入荷待ちの商品が揃い次第全て一緒に発送致します。
  • どこから発送されますか?
    • SEOUL LIFEは韓国にある会社であり、配送も韓国からお届けとなっております。配送方法はEMS(韓国郵便局)を利用して発送いたします。発送後は約3~5営業日ほどお時間かかりますのでご了承ください。
  • 発送後の追跡はできますか?
    • EMS(韓国郵便局)の配送状況は下記のURLからご確認ください。
    • https://trackings.post.japanpost.jp/services/srv/search/input
    • ※お荷物お問い合わせ番号は、発送メールにてお知らせしております。▪️EMS(韓国郵便局)は韓国の韓国の郵便局サービスの一種で、弊社の場合、韓国郵便局と連携して商品の配送をしております。

      日本国内での配送業者は「日本郵便(Japan post)」となります。

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  • 発送メールがきましたが商品が届きません
    • ご登録いただいたお名前やご住所、お電話番号に誤りがあり、配送保留の状態にあるかもしれません。発送メールにて届きました追跡番号で配送状況をご確認いただけますので、ご確認後日本郵便まで直接ご連絡をお願いいたします。【日本郵便の追跡番号確認方法】日本郵便ホームページ:https://www.post.japanpost.jp/
      ※保管期間が切れますと返送あるいは破棄されますので、予めご了承下さい。
       
  • 受取人不在により返品された場合、再配送は可能ですか?
    • お客様がご不在だった場合、日本郵便で1週間保管され、お客様の元へ1週間以内に再配達できない場合、弊社へ返送されるシステムになっております。

      ご注文された商品が返送された場合、再送致しかねます。

      返送された商品のみ返金手続きを行いますが、破棄された場合は返金致しかねますので予めご了承下さい。

      尚、返金金額は実際にかかった配送料及び関税、手数料等を差し引いた金額での返金となります。

      ※無料送料でご利用した場合にもお客様ご都合による返品となり、最初発生した送料【実際の配送料基準】を差し引いた金額をご返金いたします。

      ※お客様のご入力ミスによる不明なお届け先の場合は、当社では責任を負いかねます。

 

 

その他ご案内

  • 『品切れ』表示のある商品は入荷しますか?
    • 日本、ヨーロッパ、米国など12サイトで在庫を共有し同時販売しており、ご入金順に在庫を確保致します為、少しのタイミングの差で品切れになってしまうこともございます。そして、品切れになってしまった商品はほとんどの場合再入荷しておりません。ご注文後に品切れが発生した場合は案内メールに対するお返事に沿って返金お手続きをさせて頂きます。

      処理完了時、ご登録いただいたメールアドレスに処理内容をお知らせいたします。

  • ポイントとは?
    • SEOUL LIFEでご利用いただけるポイントでございます。[10ポイント=1円]としご利用いただけます。
  • ポイント・クーポンはどうやって使えばいいですか?
    • 【ポイントの使い方】
    • ご注文の際に、保有しているポイントのうち使用したいポイントをご入力くださいますと、自動的に再計算されポイント値引き額が表示されます。【クーポンの使い方】

      ご注文の際に、保有しているクーポンのうち使用したいクーポンを選択すると、自動的に反映されます。

      ※ポイントとクーポンは同時にご利用できない場合がございますので、予めご了承ください。

  • ポイントの有効期限はありますか?
    • ポイントの有効期間はございません。退会と同時にポイントが消失します。※商品のキャンセルおよび返品を行った場合、ご購入時に使用したポイントはお返しいたしますが、ご購入により付与される予定のポイントは消失致します。但し、万が一サイト上の関係でポイントの整理・処理が必要になった場合、サイトにてお知らせをいたします。
  • クーポンの再発行はできますか?
    • 一度ご利用されたクーポンの再利用・再発行致しかねます。また有効期限切れのクーポンの場合も同様にご利用・再発行致しかねますので、ご了承ください。※クーポンは現金との交換や払い戻しは致しかねます。
  • 文字化けしてメールが見れません
    • 申し訳ございませんが、海外からのメールの為、文字化けして届いてしまうことがございます。
    • 会員様ですとマイページからご注文状況が確認できますので、一度そちらでご確認ください。
  • メールが届きません
    • 申し訳ございませんが、海外から発送するメールの為に、お客様のメール設定によってはスパムメールに分類されるなどの原因により届かない場合がございます。特に携帯のメールですと不着になってしまうことが稀にあるようです。届かない場合は、頻繁にチェックしていただけるパソコンメールのアドレスへご変更をお願いいたします。

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    • システム上退会処理を致しかねます為、退会要請メールを公式Eメールにお送りくださいませ。

お支払について

PayPal決済

PayPalに登録してあるクレジットカード・銀行決済が可能となっております。

クレジットカード決済

[ご利用可能会社] VISA,mastercard,JCB

コンビニ決済

セイコマート、ミニストップ、サークルKサンクス、ローソン、サンクス

●決済に関するメールは当店ではなく、ご注文時にご登録いただいたメールアドレスへ決済代行会社【EXIMBAY Payment】からお送り致します。
お客様のメール設定やメールアドレスによっては受信できない場合もございますので、その場合はマイページからも受付番号をご確認いただけます。
尚、入金案内メールは自動配信にてお送りしております為、システムの関係上再送信は致しかねます。

受付番号確認方法はMY ACCOUNT >ORDERSの順でお手続き画面へお入りいただけます。

Pay-easy(銀行・郵便局) / ネット・モバイルバンキング

  1. ATM
    • Pay-easy対応の銀行・郵便局等の金融機関ATM
      (現金、口座)
  2. ネットバンク/モバイルバンキング
    • Pay-easy対応のネットバンキング
    • ゆうちょダイレクト
    • ジャパンネット銀行
    • 楽天銀行
    • 各金融機関のモバイルバンキング
  • ご案内メールは、各決済仲介会社よりご注文完了後に自動送信にてお送り致しております為、
    再送信はシステム上できかねますので、届いたメールは削除などなさらないようにお願い致します。

配送について

【お届けについて】

配送方法:EMS (日本国内:日本郵便)

FASTBOX追跡サイト:https://trackings.post.japanpost.jp/services/srv/search/input
※お荷物お問い合わせ番号は、発送メールにてお知らせしております。

▪️EMSは韓国の韓国郵便局サービスの一種で、弊社の場合、日本郵便と連携して商品の配送をしております。日本国内での配送業者は「日本郵便」となります。

配送地域:日本国内

送料 1件のご注文総額が8,000円以上の場合 – 送料無料
1件のご注文金額が8,000円未満の場合 – 送料550円

配送案内:商品はご入金確認後、仕入れ先に発注し商品が入荷次第発送の準備に入ります。
ご注文いただいた後、仕入れ先事情の商品製造終了・在庫切れにより注文キャンセルとさせていただく恐れもございますので、予めご了承くださいませ。

商品発送準備期間:約10~15日営業日(土日、祝日除く)前後で発送いたします。
※ご入金~発送までの期間は商品により異なります。
人気アイテムなどは発送までに15営業日以上かかる場合もございます。ご不便をお掛け致しますが予めご理解の程宜しくお願いいたします。

※離島部および一部地域、また、天候や発送後の交通事情により配送が遅れる場合がございます。

【配送先の住所変更希望について】

発送後のお届け先住所変更等は致しかねます為、入力ミスや引越しの予定がある場合はご注意ください。ご注文時に今一度お確かめの上ご購入をお願いいたします。
(ご注文前の場合)My accountの「Adress」から変更をお願いいたします。
(ご注文後の場合)商品発送前に予めご連絡をいただいた場合のみお届け先住所変更が可能です。

お問い合わせは、公式Eメールと公式LINEアカウントを通してご連絡ください。

【お客様の都合により注文商品が自社へ返送された場合のプロセスに関するご案内】

お客様がご不在だった場合、日本郵便で1週間保管され、お客様の元へ再配達できない場合、弊社へ返送されるシステムになっております。
ご注文された商品が返送された場合、再送致しかねます。
返送された商品のみ返金手続きを行いますが、破棄された場合は返金致しかねますので予めご了承下さい。
尚、返金金額は実際にかかった配送料及び関税、手数料等を差し引いた金額での返金となります。
※無料送料でご利用した場合にもお客様ご都合による返品となり、往復の送料を差し引いた金額をご返金いたします。

※お客様のご入力ミスによる不明なお届け先の場合は、当社では責任を負いかねます。

通関及び関税に関するご案内】

海外に物品などを送る場合、相手国で関税等が発生する場合がございます。
通常、個人的に使用することを目的として商品を購入する場合は関税が発生しませんが、
日本税関の判断基準(同一商品を大量にご購入する場合など)によっては、個人使用目的であることを証明する書類を求める場合がございます。
その場合、当店では対応致しかねますので、予めご了承ください。

返品・交換について

【商品について】

弊社販売アイテムは、海外製品となります。
商品入荷後、念入りに検品を行ってはおりますが、日本製に比べ製造過程での処理が甘い場合もございます。
以下内容をご理解頂いた上でお買い求めをお願いいたします。

*生産過程による染み・汚れ・匂い・しわ、折り目
*糸くずや毛髪のような繊維の混入
*糸のほつれ、糸始末の不備
*ボタンホールの穴が空いていない場合(ご自身でカットをお願いします。)
*ムートンジャケットのボア(ファー)落ち
*タグ・ラベル・値札などがないもの
*品質表示タグの付いていないもの
*エナメル素材のアイテムに発生しやすい擦れ跡(ご自身でお直しが可能な商品が大半となります。修善作業を一度お願いいたします。どうしても擦れ跡がひどい場合のみお問い合わせをお願いいたします。)
*生産過程に発生する印ペンなどによる跡(ご自身でお直しが可能な商品が大半となります。修善作業を一度お願いいたします。)

※弊社の梱包される透明の袋が薄めの作りとなっており配送途中で破れてしまう場合がございます。
商品自体に不良が見られない場合、ご返品はお承りいたしかねますので、予めご了承くださいませ。

 

【キャンセル・交換・返品について】

お客様都合によるキャンセル・交換・返品につきましては一切ご対応致しかねます。

万一、商品の不良、誤配送があった場合、ご交換対応をさせていただきます。
ご到着から3日を過ぎてのご交換はお受けできかねますので、商品到着後は速やかに商品の状態をご確認お願いいたします。
お問い合わせは、公式Eメールと公式LINEアカウントを通してご連絡ください。

※交換可能な在庫が無い場合は返金にて対応させていただきます。予めご了承ください。
交換はご注文商品と同様の商品のみ可能となり、異なるカラーやサイズ、商品との交換は致しかねます。
(発注システムの関係で交換品のお届けに2〜3週間前後かかる場合がございます。)

また、返品交換は未使用商品のみとなります。試着後の交換は致しかねます。

【交換・返品がお受けいたしかねる商品】

以下の場合は交換・返品をお受けしかねますので、下記の注意事項をご一読ください。

  • ご到着から3日以上経過した商品
  • 一度ご使用・ご試着された商品
  • お客様の使用によるキズや汚損・破損が生じた商品
  • 汚れ・タバコ・香水等匂いのついた商品
  • お届け後、お直し、洗濯、クリーニングした商品
  • 商品のタグ等(説明書、箱入り商品の箱、付属品など)を汚損・破損・紛失・破棄された場合
  • ACC (ピアス、ネックレス、ブレスレット、リング、カップリング、カチューシャ、ヘアアクセサリー、ストッキング等)、水着、商品の特性上直接肌に触れる物
  • 配送中に破損された商品
  • セール商品
  • 弊社へ事前のご連絡無しで返送された商品

※返送の際に梱包状態により商品が傷ついたと判断される場合には、一切対応がで出来ませんので予めご了承くださいませ。

[商品のお色に関して]

照明の関係などにより生じる多少の誤差は商品不良とは見なしませんのでご了承ください。
お使いのモニターの性能などによっては実際の色と多少見え方が違う場合がございます。
サイズミス、イメージと異なる等などにつきましてもお客様都合と判断し、一切返品・交換は致しかねますのでご購入前に必ずお確かめくださいますようお願い申し上げます。
※記載のサイズ詳細は平置きサイズの為、多少の誤差が生じる場合がございます。

※配送料無料でご注文いただいたお客様でも、返品後の商品購入金額が8,000円未満になる場合は配送料を引いた金額での返金となりますのでご了承ください。

※海外会社という特性上、現金での返金がいたしかねますのでご理解の程宜しくお願いいたします。

キャンセル・返金について

【商品代金の払い戻し方法】

決済方法によりそれぞれ異なりますので、返金対応時にご案内させていただきます。

【返品などによるカード決済金額分の返金の流れ】

  1. 注文済みの決済金額を引き落とし(例:決済金額 5,000円)
  2. キャンセル・返品などにより本来の決済金額に変更が生じる(例:1,500円の商品をキャンセル、変更後の決済金額 3,500円)
  3. 決済金額変更後の金額を再度カードから引き落とし(例:3,500円を再度引き落とし)
  4. 初回注文時の金額がカード会社より全額返金処理(例:5,000円がカード会社から返金)

*計 2度の引き落としがされることになりますが、変更前の金額は後ほどカード会社より返金となりますので
     2重決済ミスではございません。予めご理解のほどよろしくお願いいたします。
*1~2ヶ月経過してもカード会社より返金が確認できないという場合には、お問い合わせくださいませ。
*キャンセル代金は、お買い物時にご使用になられたクーポン、商品ごとの割引適用額を引いた金額でのご返金となりますのでご了承ください。

【銀行振込・コンビニ決済の際の金額返金】

商品代金をお客様口座への振込での返金をご希望の場合は、大変お手数ですが、
ご決済日より30日以内に下記の内容を記載し、公式Eメールまでご連絡ください。
お客様のご都合による返品・交換の場合、海外銀行振込手数料(1000円)と決済手数料(決済金額の5%)はお客様のご負担とさせて頂きます。

・ 銀行名
・ 支店名(支店番号)
・ 支店コード
・ 口座種別(普通・当座など)
・ 口座番号
・ 口座名義

※配送料無料でご注文いただいたお客様でも、返品後の商品購入金額が8,000円未満になる場合は配送料を引いた金額でのご返金となりますのでご了承ください。

※返金金額が、ご注文時に現金にてお支払いいただいた金額を超える場合、システムの関係上、差額は預り金での返金となりますので予めご了承下さい。

※海外会社という特性上、現金での返金がいたしかねますのでご理解の程宜しくお願いいたします。

会員登録について

【会員について】

会員特典
①新規会員登録で1000ポイントをプレゼント
②お買い物毎にSEOUL LIFEでご利用いただけるポイントが貯まります
③購入金額によりランクが上がると、割引率やポイント還元率UP
④商品到着後30日以内にレビューを投稿するとポイントGET

【ポイントについて】

[10ポイント=1円]としてご利用いただけます。
・商品受領より14日後にお買い物ポイントを付与いたします。
・有効期限無し。(退会と同時にポイントが消失します。)
・商品キャンセルおよび返品を行った場合、ご購入時に使用したポイントはお返しいたしますが、ご購入により付与される予定のポイントは消失いたします。
・1000円以上の商品のみ商品金額1000円毎に1%付与されます。

【レビューについて】

ご購入商品到着後から30日以内にレビューを書いてくれた会員様にポイントをプレゼントいたします。
レビュータイプは2種類です。

①テキスト(50字以上)のみご投稿して頂いた場合、50ポイントをプレゼントいたします。
②着用写真付きのフォトレビュー(50字以上)をご投稿して頂いた場合、200ポイントをプレゼントいたします。

初レビュー イベント
商品別で初のレビュー ( 着用写真+テキスト(50字以上) ) = 500ポイント
*レビューの題名に「初フォトレビュー」と必ず記載してください。

Monthly Best Review Member
ベストレビューを残して下さった1名様に毎月 Monthly Best Review 3,000ポイントを支給致します。

INSTAGRAM YOUR FIT MEMBERS
インスタグラム(@ain_japan)ベストレビューイベントは
商品が届いてから1ヶ月の間にご自身のインスタグラムにてよく見えるように着用しているお写真を公開し
SEOUL LIFEの商品に「@seoullife.official」のタグ付け+「#seoullife」ハッシュタグを付けてくださった方の中で
SEOUL LIFEスタッフが素敵だと思った方へポイント 5,000Pを毎月1名の方へプレゼントいたします。

選ばれたお客様は毎月末にインスタグラム(@seoullife.official)、ホームページにてお写真を公開発表させていただきます。
当選者様は「SEOUL LIFE会員ID / お名前 / 着用された商品名」を記載したDMを送付していただけましたら担当者へ伝達し、預かり金支給のお手続きをさせて頂きます。

※2019年12月1日から適用

▪️ポイント付与条件

  • 作成要領に合わせて作成されていない場合
  • 重複イメージの場合1回のみ支給
  • 商品受領後1ヶ月以上経過された場合
  • セール商品、返品商品、1000円未満の商品、下着、配送後に品切れになった商品の場合
  • モデルや他人の写真を載せた場合
  • 非会員の場合
  • 着用有無の確認が難しい場合
  • 着用写真ではなく商品だけが写っているイメージの場合(テキストレビューのポイントで支給)

※ 運営者の判断で、レビューの内容と写真のクオリティーによってポイントが差等支給される場合があります。
※10ポイント=1円として、次回以降のショッピングにご利用いただけます。
※当ショップスタッフがレビュー確認後、ポイントを反映いたします。
※レビューのご投稿は会員登録が必須です。

【預り金について】

預り金とは商品代金や、ご注文商品の返品・購入キャンセル時にご決済いただいたクレジットカードや銀行振り込みなどの代わりに支給する電子マネーです。
また、ご決済手段での払戻しができない場合でも、預り金で払い戻しが可能です。

▪️使用条件
 – サイト上、お買い上げの際、現金のように使用できます。
– 預り金10円は現金1円に値します。
– 会員のみ使用できます。(ログイン後、マイページで確認可能)
– 保有中のクーポンやポイントと同時に使用できます。
– 使用限度額はありません。
– 電子マネーとなるため、会員脱退するまで消滅しません。

※預かり金で返金完了後、現金還元は出来かねます。預かり金、ポイント共に、現金還元は出来かねます。予めご了承お願い致します。